Oma Lempeä korvaa Helmi-palvelun kaukolämpöasiakkaille vuoden 2026 alussa

Kaukolämpöasiakkaiden asiointipalvelu uudistuu vuoden 2026 alussa, kun Helmi-palvelu vaihtuu uuteen Oma Lempeä -palveluun. Uudistuksen tavoitteena on parantaa asiakaskokemusta ja tehdä palvelusta entistä selkeämpi ja käyttäjäystävällisempi kaukolämpöasiakkaille.

Yhteenveto

• Kaukolämpöasiakkaiden asiointipalvelu vaihtuu Oma Lempeä -palveluun vuoden 2026 alussa.
  
• Helmi-palvelu jää Järvi-Suomen Energian verkkopalveluasiakkaiden käyttöön.
  
• Palvelut toimivat hetken aikaa rinnakkain ennen lopullista siirtymistä.
  
• Siirtyminen edellyttää uutta rekisteröitymistä, eikä vanhoilla käyttäjätunnuksilla voi kirjautua.
  
• Uudessa Oma Lempeä -palvelussa laskut näkyvät 12 kuukautta taaksepäin.
  

Jatkossa Helmi-palvelu jää vain Järvi-Suomen Energian verkkopalveluasiakkaiden käyttöön, ja kaukolämpöasiakkaat siirtyvät käyttämään uutta Oma Lempeä -palvelua.

Mitä muutos tarkoittaa kaukolämpöasiakkaalle?

Oma Lempeä on Lempeä Lämmön kaukolämpöasiakkaille suunniteltu uusi asiointipalvelu. Sen kautta kaukolämpöasiakas hoitaa jatkossa keskeiset kaukolämpöön ja laskutukseen liittyvät asiat entistä sujuvammin.

Palvelussa näkyvät kaukolämpölaskut 12 kuukauden ajalta, mikä helpottaa laskujen seurantaa ja tarkastelua.

Palvelut hetken aikaa rinnakkain

Siirtymävaiheessa Helmi-palvelu ja Oma Lempeä toimivat jonkin aikaa rinnakkain. Tavoitteena on, että asiakkaat ehtivät rauhassa rekisteröityä uuteen Oma Lempeä -palveluun ja tottua sen käyttöön ennen kuin lopullinen siirtyminen tehdään.

Uusi rekisteröityminen on pakollinen

Siirtyminen Oma Lempeä -palveluun edellyttää uudelleen rekisteröitymistä. Vanhoilla Helmi-palvelun käyttäjätunnuksilla ei voi kirjautua muutoksen jälkeen, vaan jokaisen käyttäjän tulee rekisteröityä Oma Lempeään erikseen.

Kerromme tarkemmat ohjeet ja aikataulut lähempänä muutosta. Tiedotamme asiakkaille hyvissä ajoin, jotta siirtyminen uuteen palveluun on mahdollisimman sujuvaa.

Oma Lempeä -palvelusta ja sen käyttöönotosta kerrotaan lisää, kun muutoksen ajankohta lähestyy.